北京優(yōu)秀商標設(shè)計沒有人真正關(guān)心按照我設(shè)想的方式使用語音消息。” 據(jù)語音郵件的發(fā)明者戈登·馬修斯 (Gordon Matthews) 說，他從未預(yù)料到他的自動消息系統(tǒng)會被用來迷惑和挫敗商務(wù)呼叫者。他沒有預(yù)見到企業(yè)可以設(shè)計出多少種方式來濫用他的系統(tǒng)。當被問及現(xiàn)代電話通信最讓他們感到惱火的是什么時，大多數(shù)人會說這是語音郵件。當被問及細節(jié)時，他們解釋說，是公司用來篩選和直接呼叫的自動應(yīng)答過程，而不是基本的消息接收功能。
公司正在花費大量資金來對抗他們的客戶，而且情況似乎只會變得更糟。當一個人需要幫助解決問題并且無法聯(lián)系到另一個人時，情況會迅速惡化。當您想驗證銀行余額、支付賬單或交付干報紙時，可以使用觸控板上的數(shù)字；但是當您的管道正在備份、您的新計算機剛剛崩潰或一棵樹剛剛倒在您全新的 SUV 上時，呼叫處理可能不是答案。
北京優(yōu)秀商標設(shè)計認為自動化系統(tǒng)有很多優(yōu)點。它節(jié)省了工資和福利方面的錢。它通過允許人們以清晰和正確的信息用自己的聲音留下詳細的信息來防止老式的電話標簽。語音郵件跨越所有時區(qū)，因此人們可以在方便時留下和檢索消息。
缺點是人們可以躲在語音郵件后面，提示常常令人困惑，北京優(yōu)秀商標設(shè)計通過菜單工作可能比與“現(xiàn)場”人交談更耗時，而且有些人就是不喜歡與機器交談。
如果北京優(yōu)秀商標設(shè)計的公司使用自動化系統(tǒng)來處理電話，請按照以下建議確保它提供最好的客戶服務(wù)：
1. 保持你的問候簡短而甜蜜。（沒有人關(guān)心您的菜單選項是否已更改。他們只想知道他們現(xiàn)在有哪些選項。）
2. 根據(jù)流行用法列出您的菜單選項。
3. 告訴呼叫者如何在流程的早期聯(lián)系到另一個人。
4. 在使用語音郵件解決客戶服務(wù)問題之前要三思。
5. 不時調(diào)查您的客戶，了解他們對您的語音郵件系統(tǒng)的看法。
6.嘗試偶爾調(diào)用您自己的系統(tǒng)，并直接了解您的客戶正在經(jīng)歷什么。
北京優(yōu)秀商標設(shè)計認為語音郵件對您的業(yè)務(wù)來說可能是一項不可思議的資產(chǎn)，也可能是對您的客戶而言令人難以置信的痛苦。不要強迫無辜的人在您的語音信箱監(jiān)獄中度過寶貴的時間。
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